Informazioni e assistenza
L’informazione e l’assistenza al viaggiatore sono parte integrante del processo di gestione del servizio erogato.
Via web e mobile è disponibile l’informazione in tempo reale relativa alla viabilità, al traffico e a quanto il territorio è in grado di offrire.
L’assistenza è costante 7 giorni su 7, 24 ore su 24 per garantire servizi e sicurezza via web, telefonicamente e su strada.
La nostra informazione è puntuale, dinamica e proattiva
La nostra informazione è puntuale, dinamica e proattiva
Per organizzare al meglio il proprio viaggio, sia dal punto di vista della sicurezza, sia per quel che il territorio offre, il viaggiatore può contare su più canali di informazione: il web è sicuramente tre le principali fonti oggi interpellate ma anche il contatto con i nostri operatori è sempre pronto e disponibile.
Grazie alla partnership con gli operatori autostradali del Nord Est è disponibile anche una applicazione mobile infoViaggiando (Android, IOS e Windows Phone) che offre in itinere tutto il dettaglio relativo alla viabilità autostradale da Brescia a Trieste.
Assistenza clienti
Assistenza clienti
L’assistenza al cliente viene erogata tramite i 2 Centri Servizi dislocati presso i caselli di Verona Sud e Vicenza Ovest.
Nei Centri Servizi è possibile definire mancati pagamenti originati presso i caselli di competenza, ricevere informazione sui pedaggi, richiedere rimborsi e fatturazione di quelli pagati in contanti. (PAGA ONLINE)
I Centri Servizi effettuano la commercializzazione di apparati Telepass, con relativa assistenza post vendita. Per maggiori informazioni sul Telepass (modalità di sottoscrizione, tipologie di contratto, costi, denuncia di smarrimento, cambio targa, etc.) è possibile consultare il sito www.telepass.com.
Su strada, l’assistenza al cliente è garantita dagli Ausiliari della Viabilità che svolgono un servizio di pronto intervento attivo 24 ore su 24, per 365 giorni, finalizzato alla sorveglianza del tratto autostradale, per assicurare interventi diretti e rapidi in caso di incidenti, la rimozione di materiale in carreggiata, veicoli in posizione pericolosa e per la regolazione del traffico. Inoltre gli Ausiliari della Viabilità collaborano, in presenza di incidenti, con la Polizia Stradale e gli altri Enti di pubblico soccorso, assistono gli utenti in difficoltà, si attivano con tutte le segnalazioni necessarie in caso di pericolo ed effettuano interventi di manutenzione urgente per la messa in sicurezza dell’infrastruttura (es.: danneggiamento di barriere di sicurezza, di recinzioni, di segnaletica).
Carta dei servizi
Carta dei servizi
Cari viaggiatori,
è con piacere che presento la nuova edizione della Carta dei Servizi, uno strumento che testimonia l’impegno con cui la nostra Società opera ogni giorno per garantire un viaggio sicuro, affidabile e di qualità lungo le tratte di competenza.
La nostra autostrada è un’infrastruttura strategica per la mobilità del Nord Est e rappresenta un collegamento essenziale per persone, imprese e territori. Per questo continuiamo a investire nella cura dell’infrastruttura, nella sicurezza stradale, nell’innovazione tecnologica e nella sostenibilità, integrando questi valori in ogni fase della gestione.
Il 2026 si apre in un contesto che richiede solidità, continuità e capacità di adattamento. In questo scenario, proseguiamo con determinazione nel nostro lavoro quotidiano per garantire sicurezza, qualità del servizio e una gestione attenta dell’infrastruttura. I progetti infrastrutturali in corso, uniti agli investimenti per il miglioramento continuo della viabilità, testimoniano il nostro impegno a guardare avanti con responsabilità e visione.
La sostenibilità ambientale rimane una delle nostre priorità: ridurre l’impatto dell’infrastruttura, migliorare l’efficienza energetica e contribuire al benessere dei territori attraversati sono impegni che portiamo avanti con costanza e trasparenza. Allo stesso modo, la sicurezza dei viaggiatori e dei lavoratori resta per noi un valore imprescindibile, che presidiamo attraverso tecnologie avanzate, formazione dedicata e una collaborazione continua con tutti gli enti preposti.
Questa Carta raccoglie gli standard di servizio, i nostri obiettivi e i nostri impegni nei confronti della comunità che ogni giorno percorre la A4 Brescia‑Padova e la A31 Valdastico. Il dialogo con chi utilizza la nostra rete rimane per noi un elemento essenziale per orientare il miglioramento continuo e costruire un’esperienza di viaggio sempre più moderna, sicura e sostenibile. Vi auguro buon viaggio lungo le nostre tratte, con la certezza che continueremo a impegnarci per offrirvi un servizio all’altezza delle vostre aspettative.
Buon viaggio.
Bruno Chiari
Amministratore Delegato
PEDAGGI E RAPPORTI DI MANCATO PAGAMENTO
PEDAGGI E RAPPORTI DI MANCATO PAGAMENTO
Qualora il pedaggio non venisse corrisposto, interamente o solo in parte, al casello viene emesso uno scontrino che attesta il mancato pagamento. Su ogni scontrino vengono riportati il numero del mancato pagamento, i dati del veicolo, i dati di transito e l'importo non corrisposto.
Il mancato pagamento può essere pagato senza aggravio di spese entro 15 giorni dalla data di emissione dello scontrino di mancato pagamento.
Già dopo pochi minuti dal transito è possibile procedere al pagamento on-line del rapporto di mancato pagamento, emesso esclusivamente dalla Società Autostrada Brescia Verona Vicenza Padova S.p.A., inserendo nel sistema il numero di mancato pagamento presente nello scontrino. In alternativa, è possibile saldare il mancato pagamento nei Centri Servizi della società, tramite bonifico bancario, presso gli uffici postali o i caselli autostradali presidiati da personale.
Attraverso il nostro servizio di pagamento online è possibile saldare facilmente i mancati pagamenti del pedaggio e gli avvisi di pagamento autostradale emessi dalla nostra società.
